Инженер 1-ой линии поддержки

15.11.2019
Описание вакансии

Обязанности

  • Приём и ведение заявок от Заказчика.
  • Организация доступа к оборудованию Заказчика.
  • Сбор диагностической информации.
  • Оповещение заинтересованных лиц о ходе и завершении работ.
  • Техническое и административное сопровождение заявок в процессе их выполнения.
  • Выполнение регламентно-технического обслуживания оборудования (командировки по территории РФ).
  • Поддержка серверных ОС MS Windows Server, Oracle Enterprise Linux, RedHat Entrerprise Linux.
  • Эскалация гарантийных и постгарантийных обязательств.
  • Мониторинг работоспособности сервисов и вычислительной инфраструктуры.
  • Ведение отчётности в системе управления эксплуатацией.

Требования

  • Основы и принципы методологии ITIL.
  • Знание Методов получения диагностической информации с оборудования.
  • Знание на уровне администратора ОС Windows, Unix.
  • Умение вести телефонные переговоры и служебную переписку.
  • Наличие сертификатов приветствуется.

Условия

  • Работа ориентирована на выполнение заявок согласно требованиям SLA для сервисов.
  • Рабочий график – стандартный 5х8 или сутки (с 8:00) через трое (в зависимости от соглашения).
  • Оплата труда состоит из оклада.
  • Оформление и условия по ТК РФ.

Почта для резюме hr@sitonica.ru


Вернуться обратно
ОПУБЛИКОВАТЬ В СОЦ.СЕТЯХ